Für eine Registrierung in unserem Online-Shop müssen Sie zunächst das Formular mit Ihren Daten ausfüllen und abschicken. Direkt im Anschluss erhalten Sie dann eine Bestätigungsmail, in der Sie nochmals den Link anklicken müssen, um Ihre Identität zu bestätigen. 

Wir prüfen Ihre Anfrage umgehend und Sie erhalten nach ca. einem Werktag eine Bestätigungsmail mit dem Betreff "Ihr Kundenkonto im NOVENTI Shop wurde erfolgreich aktiviert" - bitte sehen Sie gegebenenfalls auch im Spam Ordner nach. Nachdem Sie diese Mail erhalten haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail und dem von Ihnen vergebenen Passwort anmelden.

Sie können Ihr Passwort in Ihrem Kundenkonto verwalten und ändern. Gehen Sie dazu in Ihrem Kundenkonto auf "Persönliches Profil" und ändern Sie unter "Zugangsdaten" Ihr Passwort ab. 

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter dem Anmeldebutton den Link "Passwort zurücksetzen" anklicken und sich somit ein neues Passwort vergeben.

Sollten Sie eine Rücksendung in Erwägung ziehen, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu beachten:

Wenn Sie versehentlich falsche Ware bestellt haben oder überschüssige Ware zurückgeben möchten, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Bestellung nicht länger als zwei Wochen zurückliegt. Außerdem muss die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass für die Abholung der Ware eine Gebühr in Höhe von 7,00 € anfällt, die von Ihnen zu tragen ist.

Sollte es zu einer Falschlieferung oder Beschädigung Ihrer Ware gekommen sein, bitten wir Sie, uns dies sofort nach Erhalt der Ware mitzuteilen. In diesem Fall übernehmen wir die Abholkosten und eine Ersatzlieferung wird veranlasst.

Bei Minderlieferung sind Sie gemäß § 377 HGB verpflichtet, die Lieferung unverzüglich nach Erhalt der Ware anhand der Rechnung zu überprüfen und uns das Fehlen der Ware/des Paketes unverzüglich anzuzeigen. Erfolgt diese Prüfung nicht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware, können wir nach Ablauf dieser Frist keine Nachlieferung o.Ä. mehr vornehmen.

Wie funktioniert ein Abonnement?

Sie können sich viele Produkte aus dem Bereich Verbrauchsmaterialien im Abonnement monatlich oder vierteljährlich automatisch zusenden lassen.

Dazu müssen Sie lediglich eine neue Einzelbestellung für das Produkt aufgeben und anstelle der einmaligen Lieferung „Im Abonnement bestellen“ auswählen. Im zweiten Schritt können Sie festlegen, ob Sie das Produkt quartalsweise oder monatlich erhalten möchten. Sie erhalten im Nachgang eine Bestätigungsmail.

Ihr so erstelltes Abonnement können Sie bequem über Ihr Kundenkonto verwalten. Eine Übersicht über alle Ihre Abonnements finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto. Dort können Sie - nach Ablauf der Mindestlieferungen - das Abonnement kündigen oder auch pausieren. Das Datum der nächsten Lieferung können Sie ebenso hier einsehen.

Gutscheine können während des Bestellvorgangs im Warenkorb eingelöst werden. Hierzu finden Sie ein freies Eingabefeld unter der Artikelaufzählung.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine, die Sie erhalten haben, möglicherweise nicht mehr gültig sind. Dies kann der Fall sein, wenn die Gutscheine zeitlich befristet sind (z.B. gültig bis 31.08.2025) oder nur einmalig einlösbar sind und bereits zum zweiten Mal eingelöst wurden.

Einlösen eines Gutscheins in Teilbeträgen: Der Restwert eines Gutscheins verfällt und kann nicht ausbezahlt werden. Der Gesamtbetrag des Gutscheins muss einmalig eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass es einen Mindestbestellwert geben kann. Sollten Sie diesen nicht auf dem Gutschein finden, kontaktieren Sie uns bitte wie unten beschrieben.

Was passiert mit meinem Gutscheincode, wenn ich die Ware zurücksende? Wenn der Gutscheincode noch nicht abgelaufen ist, erhalten Sie den Gutscheinbetrag als neuen Gutscheincode per E-Mail. Eine Auszahlung des Wertes als Gutschrift erfolgt nicht. Eingelöste Aktionsgutscheine verfallen, wenn die zugrunde liegenden Einlösebedingungen durch die Rücksendung nicht mehr gelten.

Sollten Sie einen Gutscheincode nicht einlösen können, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

• Gültigkeit des Gutscheins
• einmalige Verwendung
• Groß- und Kleinschreibung, Zeichen

Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und prüfen den Einzelfall.

Der NOVENTI Shop ist ausschließlich für den Fachhandel bestimmt:

• Apotheken
• Heilmittelerbringer
• Hilfsmittelerbringer 
• keine Privatpersonen