Einfach erklärt

Unser Online‑Shop richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden aus dem Apotheken‑ und Gesundheitsbereich. Bestellungen durch Privatpersonen sind nicht möglich.

Bitte überprüfen Sie zunächst folgende Punkte: 

• Korrekte E-Mail-Adresse: Ist die eingegebene E-Mail-Adresse dieselbe, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben? 

• Tippfehler: Sind E-Mail-Adresse und Passwort korrekt eingetragen?

Funktioniert der Login trotz korrekt eingegebener Daten nicht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Ihre E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem Kundenkonto ändern. 

Anmelden > Ihr Konto > Persönliches Profil > Zugangsdaten: E-Mailadresse ändern

Falsch bestellte oder überschüssige Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Bestelldatum zurückschicken. 

Voraussetzung: Die Ware ist unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung. Für die Abholung solcher Rücksendungen per UPS fällt eine Gebühr von 7,00 € an, die von Ihnen zu tragen ist. Der Paketdienstleister UPS bringt ein Rücksendeetikett direkt mit und holt die Ware gleichzeitig ab. Kontaktieren Sie uns hierfür über dieses Retoure-Formular

Bei Falschlieferungen oder beschädigter Ware informieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt. 

Bei Minderlieferungen sind Sie gemäß § 377 HGB verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt mit der Rechnung abzugleichen und fehlende Positionen sofort zu melden. Erfolgt die Meldung nicht innerhalb von zwei Wochen, können wir danach keine Nachlieferung mehr vornehmen.

Bitte wenden Sie sich an uns über das Kontaktformular. Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und finden eine passende Lösung. 

• Beschädigte Ware: Bitte senden Sie uns eine kurze Schadensbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos des Produkts (Nah- und Fernaufnahme). 
• Falsch gelieferte Ware: Bitte senden Sie uns die Anzahl und Produktname oder Artikelnummer und ggf. ein Foto der falsch gelieferten Ware. Wir kümmern uns um eine zeitnahe Abholung.
• Unvollständige Lieferung: Bitte senden Sie uns ein Foto des Paketinhalts sowie die Anzahlt und Produktname oder Artikelnummer der fehlenden Ware. Beachten Sie, dass Bestellungen in einzelnen Lieferungen oder separaten Paketen zeitlich verzögert ankommen können.

SEPA-Lastschrift oder Rechnung

Die verfügbaren Zahlungsarten sind für Sie bereits eingestellt und basieren auf den Vertragsdaten, die Sie mit NOVENTI vereinbart haben. Wenn bei Ihnen die Zahlungsart „Rechnung“ hinterlegt ist, können Sie über das verlinkte Formular ein SEPA‑Mandat ausfüllen und an die dort angegebene E‑Mail-Adresse senden.

• Sie haben sich gerade erst neu registriert: Sie werden in Kürze freigeschaltet und per E‑Mail über den Status informiert. Sollten Sie nach 24 Stunden noch nicht bestellen können, prüfen Sie bitte, ob Sie selbst, der Inhaber oder ein Mitarbeiter bereits ein Konto mit einer anderen E‑Mail‑Adresse für Ihre Apotheke angelegt hat. Pro Apotheke kann nur eine Haupt‑E‑Mail‑Adresse hinterlegt werden. 
• Über den Haupt‑Shop‑Account können weitere E‑Mail‑Adressen als Unterkonten angelegt werden: Ihr Konto > Mitarbeiter > Konto hinzufügen (siehe auch https://noventi.shop/Registrierung)

• Es erscheint eine Fehlermeldung vor Bestellabschluss: Sie können möglicherweise gerade nur per Vorkasse bestellen. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an uns und nennen Sie die gewünschte Anzahl und Artikelnummern.

Gutscheine können während des Bestellvorgangs im Warenkorb eingelöst werden. Hierzu finden Sie ein freies Eingabefeld unter der Artikelaufzählung.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine, die Sie erhalten haben, möglicherweise nicht mehr gültig sind. Dies kann der Fall sein, wenn die Gutscheine zeitlich befristet sind (z.B. gültig bis 31.08.2025) oder nur einmalig einlösbar sind und bereits zum zweiten Mal eingelöst wurden.

Einlösen eines Gutscheins in Teilbeträgen: Der Restwert eines Gutscheins verfällt und kann nicht ausbezahlt werden. Der Gesamtbetrag des Gutscheins muss einmalig eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass es einen Mindestbestellwert geben kann. Sollten Sie diesen nicht auf dem Gutschein finden, kontaktieren Sie uns bitte wie unten beschrieben.

Was passiert mit meinem Gutscheincode, wenn ich die Ware zurücksende? Wenn der Gutscheincode noch nicht abgelaufen ist, erhalten Sie den Gutscheinbetrag als neuen Gutscheincode per E-Mail. Eine Auszahlung des Wertes als Gutschrift erfolgt nicht. Eingelöste Aktionsgutscheine verfallen, wenn die zugrunde liegenden Einlösebedingungen durch die Rücksendung nicht mehr gelten. 

Sollten Sie einen Gutscheincode nicht einlösen können, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

• Gültigkeit des Gutscheins 
• einmalige Verwendung 
• Groß- und Kleinschreibung, Zeichen 

Ansonsten können Sie uns gerne unter Angabe des Gutscheincodes über das Kontaktformular oder per E-Mail an: shop@noventi.de kontaktieren. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und prüfen den Einzelfall.

Sie können sich viele Produkte aus dem Bereich Verbrauchsmaterialien im Abonnement monatlich oder vierteljährlich automatisch zusenden lassen.

Dazu müssen Sie lediglich eine neue Einzelbestellung für das Produkt aufgeben und anstelle der einmaligen Lieferung „Im Abonnement bestellen“ auswählen. Im zweiten Schritt können Sie festlegen, ob Sie das Produkt quartalsweise oder monatlich erhalten möchten. Sie erhalten im Nachgang eine Bestätigungsmail.

Ihr so erstelltes Abonnement können Sie bequem über Ihr Kundenkonto verwalten. Eine Übersicht über alle Ihre Abonnements finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto. Dort können Sie - nach Ablauf der Mindestlieferungen - das Abonnement kündigen oder auch pausieren. Das Datum der nächsten Lieferung können Sie ebenso hier einsehen. 

Eine Anleitung mit Bildern finden Sie auch unter: https://noventi.shop/Aboverwaltung

Unsere Versandkosten betragen derzeit pauschal 6,90€. Ab einem Online-Bestellwert von 150€ liefern wir versandkostenfrei.

Verwenden Sie die Suchzeile oben, indem Sie Artikelbezeichnung oder -nummer eingeben. Falls der Artikel nicht angezeigt wird, kann es sein, dass dieser nicht mehr in unserem Sortiment ist. Über wichtige Abkündigungen informieren wir Sie üblicherweise vorab per Mail oder Fax, sowie auf der Online-Shop Startseite unter "Aktuelle Neuigkeiten". Sollten Sie unsicher sein, welcher Artikel ein Nachfolgeprodukt ist oder mit ihren bestehenden Geräten kompatibel ist, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Bitte bestellen Sie diese direkt über das Kundenportal "mein NOVENTI"

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Dann die Frage oder Stichwort in die Suchzeile eingeben und Ticket stellen unter „Kontakt zum Kundenservice aufnehmen“